Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
  • Der Artikel ist ungetragen, unverändert und ohne Gebrauchsspuren
    (eine übliche Anprobe ist selbstverständlich zulässig)
  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
  • Gratisartikel, Bundles und Beigaben werden vollständig mit zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

➡️ Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung

➡️ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
➡️ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist bezieht sich ausschließlich auf die kostenlose Rücksendung und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: info@strumpfboutique-hechingen.de
Telefon: +49 7471 9326719

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis mit.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise an:

  • Ersatzlieferung
  • Rückerstattung des Kaufpreises

❗ Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe durch:

  • Senden Sie eine E-Mail an:
    info@strumpfboutique-hechingen.de
  • Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Name des Kunden
  • Grund der Rücksendung
  • Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeinstruktionen.
  • Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
  • Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:

Rücksendeadresse:
Chrissy Strumpfboutique
Marktplatz 6
72379 Hechingen
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Stripe)
  • Die Rückzahlung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Erstattung der Versandkosten

Da wir aktuell kostenlosen Standardversand innerhalb Deutschlands anbieten und kein Mindestbestellwert erforderlich ist, fallen keine Versandkosten an, die erstattet werden müssten.

Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – sofern zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – ausschließlich die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig (außer im gesetzlichen Widerrufsrecht):

  • Expressversand-Zuschläge (falls künftig angeboten)
  • Gebühren für besondere Versandarten
  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)

Rücksendekosten

  • Kein Qualitätsmangel: Kunde trägt Rücksendekosten
  • Defekt / Schaden / Falschlieferung: Rücksendekosten werden von uns übernommen

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
    (z. B. Unterwäsche)
  • Personalisierte oder individualisierte Produkte
  • Waren, die schnell verderben können
  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren, ist keine Rückerstattung möglich.

Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adresseingabe oder unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

8. Verlust während des Transports

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:

  • Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
  • Informieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung

Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

10. Beschwerden

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Chrissy Strumpfboutique
E-Mail: info@strumpfboutique-hechingen.de
Telefon: +49 7471 9326719

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Firmenname: Chrissy Strumpfboutique
Adresse: Marktplatz 6, 72379 Hechingen, Deutschland
Telefon: +49 7471 9326719
E-Mail: info@strumpfboutique-hechingen.de

Geschäftszeiten:
Montag – Samstag: 09:00 – 12:30
Sonntag: geschlossen